消防社會化服務平臺-消防云平臺打造消防社會化服務新模式

2020年10月21日 13:39:44智慧消防4209

　　一、消防社會化服務平臺

　　消防社會化服務平臺包括消防自身管理系統(WEB端、APP端)、維保管理系統(WEB端、APP端)、運營中心管理系統。平臺功能需求如下：

　　1、單位自身管理Web系統

　　(1)首頁

　　首頁展示企業整體的消防安全運行情況，包括火警、電氣火災預警、消防設施故障以及監測設備異常等實時監測信息，并以圖形化方式顯示用戶信息傳輸裝置(或物聯網網關)和消控主機的連接情況，同時展示近7天單位的隱患趨勢及接入企業巡查任務的執行情況。

　　(2)運行監測

　　監測報表通過列表形式顯示接入的監測設備的詳細信息。包括火災自動報警系統、用戶信息傳輸裝置、獨立式電氣火災監測、消防供水監測系統、獨立式監測設備、電氣火災監測系統等。可按消防設施類型及設備運行狀態進行查詢。

　　(3)巡查計劃

　　系統可根據不同單位的消控室值班情況及班次情況自動生成消控室巡查計劃。用戶如果值班班次發生變化，用戶可進行自定義更改，同時推送到消防安全管理業務系統APP端。

　　系統支持社會單位用戶根據消防相關法律法規的要求，便捷智能制定單位防火巡查和防火檢查計劃。

　　(4)安全監管

　　用戶可以通過安全監管功能了解下屬工作人員的工作執行情況。例如報警復核、預警解除和巡檢巡查等。可結合巡更點信息、巡查人員位置信息、物聯網遠程監測反饋信息、上報信息規范度情況對單位消防安全工作執行情況進行分析判斷，智能評判單位各項工作執行規范率、完成度。

　　(5)設備信息

　　用戶可以通過設備信息頁面查看本企業錄入的所有消防設備設施信息，包括設備編號、設備名稱、設備位置(所在樓棟、樓層、部位)、設備規格型號等信息。支持用戶按照消防系統、消防設備名稱、樓棟、樓層、消防設施名稱等進行綜合查詢。

　　支持設備的維護提醒和報廢提醒，實現預防性視角的設施維護。

　　(6)維保服務

　　對單位申請應急維保的服務狀態、服務及時性和維保人員服務評價進行追蹤查閱，并可線上下載存檔生成的應急維保報告。

　　2、單位自身管理APP系統

　　(1)首頁

　　整體展現企業的消防安全運行狀態，由應用菜單、實時監測和為你推薦幾個部分組成，其中應用菜單包括火災報警、電氣預警、消防隱患、應急維保、消控室值班、巡檢巡查和例行維保;實時監測展示單位物聯網設備的實時運行狀態;為你推薦推送最新行業資訊內容。

　　(2)實時監測

　　將單位消防物聯網設備采集接入平臺，可隨時隨地查看消防設施的運行情況。點擊分項分類，查看該狀態下的消防設施，并可查看設施監測詳情，其中電氣火災監測系統和消防供水系統還能實時看到監測讀數和曲線。此外，詳情頁底部還可點擊查看平面圖定位，快速定

　　位設備所在位置;若設備周邊有關聯視頻，還能查看實時視頻畫面。

　　(3)火災報警

　　當設備發生報警時，系統會自動推送火警通知，并進行語音播報提醒，此時消防安全專員通過火災報警查看記錄，確定發生報警的設備和位置，及時到達現場進行復核。

　　若確認是真警，則向上滑動確認真警彈窗，則該條記錄復核結果為真警，同時可聯動撥打119，一鍵報警。

　　(4)消防隱患

　　消防隱患記錄了企業物聯網設備監測的消防設施故障、監測設備異常以及人工上報等渠道的隱患信息，消防安全專員可對隱患進行整改處置，若自行處置不了，且單位有平臺合作的維保機構，可預約維保人員上門幫忙解決。

　　(5)巡檢巡查

　　消防管理人員在Web端下發巡查計劃后，系統將自動生成每天的巡查任務。巡查人員在APP端查看任務并開始執行樓層巡查，系統提供了智能化引導，巡查過程中發現的問題，可以隨時記錄。任務完成執行后，可在巡檢記錄查看歷次巡查報告。若單位部署了電子標簽巡檢點，系統可以根據巡查人員觸發電子標簽情況，自動計算巡查任務的完成度和規范率。

　　3、維保管理Web系統

　　(1)首頁

　　全面展示維保單位消防維保服務情況，包括今日應急維保、本月例行維保完成情況及總體趨勢，同時展示近一個月維保公司的工作人員的服務情況。

　　(2)維保單位信息

　　系統支持維保單位基本信息及維保人員信息的管理，為其設置用戶角色、用戶名、密碼、姓名、性別、聯系方式等。可添加、激活、禁用、刪除用戶等。

　　(3)人員監控

　　向維保單位提供基于GPS的人員實時定位管理工具，通過登錄APP的維保人員位置的實時展示即可對維保人員的工作狀態進行實時監管。

　　(4)業主信息

　　提供業主單位的信息管理，消防系統實時監測及報警工具，支持基于鳥瞰圖及室內平面圖的業戶單位消防系統及設備設施的定位及狀態監控，支持真實火警的web和app的報警提醒功能。

　　(5)維保管理

　　對維保公司負責的所有業主單位的維保任務的完成情況進行追蹤，并可線上下載存檔生成的維保報告。

　　4、維保管理APP系統

　　(1)首頁：首頁直觀展示消息提醒、數據區域、進行中區域、本月待處理區域、任務欄。

　　(2)應急維保

　　接收到的業主單位的應急維保任務申請，在待處理列表中展示，當維保人員確認維保內容后，首先確認處理方式，分別為線下溝通和到現場解決。

　　選擇處理方式為【線下溝通已解決】，此次維保任務流程會完成維保人員處理流程，等待業主單位確認。

　　(3)例行維保

　　當管理員制定好例行維保計劃下發后，在待處理頁面可以查看這條任務。

　　維保人員開始執行維保任務后，點擊列表中的數據進入詳情頁面，查看維保詳情。

　　(4)“我的”

　　管理維保人員個人信息，包括姓名、頭像、資質等，其中手機號、頭像、從業時間、資質、個人技能允許修改。

　　可查看服務的業主單位的基本信息及設備設施信息，提前了解業主單位消防設備設施情況，以便更專業的進行故障隱患的整改。

　　提供通訊錄，為維保人員提供所屬維保單位的內部人員聯系方式和所屬維保單位負責的所有業主單位相關聯系人的聯系方式，方便維保人員快速與業主單位聯系，在遇到維保困難時快速與其他維保人員聯系。

　　提供告知單功能實現維保合同外的隱患向企業側告知的功能。

　　5、運營中心管理系統

　　(1)首頁

　　在首頁可以直觀看到今日火警、當前隱患、設備離在線、消控室值班情況、接入業主單位信息、服務機構信息等，并可以跳轉到相應頁面。

　　(2)GIS地圖

　　實時監測一張圖，展示接入單位位置信息，點擊業主單位在地圖頁上的點展示單位詳情，單位在地圖上的點的顏色體現了單位實時狀態，紅色、黃色、綠色分別代表著該單位有火警、隱患和正常。右側彈窗展示實時數據分析信息。

　　(3)實時監測

　　實時監測是接入物聯網和人工上報的數據，包括火警、電氣火災預警、消防設施故障、監測設備異常、設備離在線、人工上報、監測日志等功能模塊。

　　(4)業務處理

　　實現對物聯網監測數據和人工數據的處置，包括火警處理、火警批量處理、封停設置、消控室查崗等功能模塊。

　　(5)服務監管

　　服務監管是運營中心對維保公司的服務過程進行監管。監管的維保服務包括應急維保和例行維保，當維保任務有處于待處理且逾期的，則顯示相應任務信息，運營中心工作人員通過客服中心電話對企業或維保公司相關人員進行電話了解情況和催促，通話錄音會被保存并提供查詢，錄音有三個月時效。當維保服務由待處理變更為處理中，則不再顯示維保內容。

　　(6)數據分析

　　結合物聯網監測設備實時數據、人員上報的數據，從不同維度、以多種方式實現運營中心歷史數據的統計、分析和展示。

二、單位消防社會化服務

服務類別	服務項目	服務內容
總體設計	消防管理組織機構設計	安排消防安全經紀人依據國家相關消防法律法規，協助客戶完善消防管理組織機構設計和職責分工，形成《單位消防管理組織機構設計》電子稿光盤提交業主，并提供相應實體展板，供業主實現制度上墻展示。
	消防安全制度設計完善	安排消防安全經紀人協助客戶完善消控室值班、防火巡查檢查、宣傳教育培訓、隱患自查整改、滅火和應急疏散演練等15項消防安全管理工作制度，形成《單位消防安全管理制度》電子稿光盤提交業主，并提供不少于4張的實體展板，供業主實現重要制度上墻展示。
	規范消防相關審批流程	安排消防安全經紀人協助客戶完善制定消防工作行政審批流程（包括制度發布、經費審批、計劃審定、預案審定、演練組織、培訓實施）、動火審批流程、外來施工審批流程、消防設施關停審批流程、消防設施維保審批流程、火警處置流程等，形成《單位消防工作行政審批流程》電子稿光盤提交業主。
	編制滅火及疏散應急預案	安排消防安全經紀人基于對業主單位的消防勘察分析、建筑火災風險分析、應急處置職責分工、疏散逃生路線設計等實際，編制有針對性的、可指導實戰的滅火和應急疏散預案，形成《單位消防應急預案》電子稿光盤提交業主。
檢查消除火災隱患能力	7×24 小時監測服務	對消防設施運行狀態（如自動報警系統、水位、水壓等）進行7×24小時的監測服務，實時監測各類消防設施的運行狀態數據，發現故障隱患第一時間通過軟件提醒。
	巡查引導	幫助業主制定巡查計劃、規劃巡查路線、規范巡查行為、記錄巡查工作痕跡、自動生成巡查報告和巡查檔案，并可監督查看巡查任務執行情況。安排消防安全經紀人協助業主制定首次巡（檢）查計劃，在軟件中上傳保存，并指導和確保一線消防工作人員能規范開展巡（檢）查。
	維保過程管控	安排消防安全經紀人對例行維保進行質量監管。確保消防維保公司專業維保人員按照國家相關消防法規標準及中標方托管工作標準為客戶提供消防設施維護保養服務。
	隱患管理	提供隱患提醒、隱患上報、狀態追蹤、整改詳情閉環管理等服務，幫助業主將隱患自查整改制度信息化、流程化，切實提高隱患處置效率，確保消防隱患及時整改和消除。
	消防安全分析報告	安排消防安全經紀人向業主消防安全管理人員當面提交專業分析報告，報告包含風險分析、安全評估、整改建議等內容，并當面如實匯報本時段單位的服務問題及建議，填寫《客戶回訪表》。
撲救初起火災能力	7×24 小時接報警服務	安排專人提供7×24小時遠程監測值守服務，接到火災報警信息后，根據警情等級，第一時間通過軟件、電話等方式通知并引導相關人員進行現場火警復核、處置。
撲救初起火災能力	撲救輔助	火災時可向業主或現場其他救援人員展示起火點及周圍環境的平面圖和消防設施設置位置圖，展示著火建筑的消防設施平面圖和消防設施運行狀態等信息資料，幫助救援人員高效獲取火災現場基本情況。
組織人員疏散逃生能力	疏散演練	安排消防安全經紀人協助指導客戶按照滅火和應急疏散預案，假設火情，組織演練，通過演練修正預案，指導實戰，提升全員撲救初起火災的能力和疏散逃生能力。每次演練提供《單位消防疏散演練動員海報》（實體海報）、《單位消防應急演練方案策劃書》（電子稿光盤）、《單位消防應急演練工作總結》（電子稿光盤，含影像資料）。
消防宣傳教育培訓能力	安全資訊	可定時推送消防相關新聞、案例、常識等，幫助業主第一時間快速準確地了解行業內最新政策動向和新聞信息。
	宣傳教育培訓	安排消防安全經紀人為客戶單位開展消防安全責任人、消防安全管理人、消防安全管理人員、消防值守人員專項業務培訓、全員社會化消防安全培訓提供培訓服務支持，為業主提供培訓課件、與業主行業相關的消防法律法規匯編、培訓現場音視頻記錄，以電子稿光盤提交業主。安排消防安全經紀人現場支持培訓，并對培訓效果進行考試或考核，培訓結束后向業主的消防安全管理人書面提交《培訓成效分析報告》。
	咨詢服務	安排消防安全經紀人通過多個渠道為業主提供消防安全管理方面基礎問題的咨詢服務，通過申請專家團隊支持為業主提供消防理論和專業技術方面疑難問題的咨詢服務（書面回復）。
	線上消防課堂	可提供650部涉及消防法律法規類、消防安全管理類、消防設施操作類、消防巡查檢查類、消防設施維保保養測試類、消防設施檢查測試類、軟件產品類的視頻和文字學習資料，業主可隨時隨地注冊學習。
兜底賠付保障	保險服務	消防設施損失賠付：為客戶托管消防設施清單內的，因自然災害、超電荷、超電壓等原因造成的消防設施損壞進行賠付。安排消防安全經紀人協助收集相關理賠材料，跟蹤理賠流程。
兜底賠付保障	保險服務	火災損失賠付：為客戶托管區域內火災造成的財產損失和人員傷亡進行賠付（賠付價值不超過托管合同總保障額度）。安排消防安全經紀人協助收集相關理賠材料，跟蹤理賠流程。

2.4.2消防安全高級服務，服務需求如下：

服務項目	服務內容
7×24小時設施運行監測服務	對消防設施運行狀態（如自動報警系統、水位、水壓等）進行7×24小時的監測服務，實時監測各類消防設施的運行狀態數據，發現故障隱患第一時間通過軟件提醒。
7×24小時接報警服務	安排專人提供7×24小時遠程監測值守服務，接到火災報警信息后，根據警情等級，第一時間通過軟件、電話等方式通知并引導相關人員進行現場火警復核、處置。
巡查引導	幫助業主制定巡查計劃、規劃巡查路線、規范巡查行為、記錄巡查工作痕跡、自動生成巡查報告和巡查檔案，并可監督查看巡查任務執行情況。
隱患管理	提供隱患提醒、隱患上報、狀態追蹤、整改詳情閉環管理等服務，幫助業主將隱患自查整改制度信息化、流程化，切實提高隱患處置效率，確保消防隱患及時整改和消除。
撲救輔助	火災時可向業主或現場其他救援人員展示起火點及周圍環境的平面圖和消防設施設置位置圖，展示著火建筑的消防設施平面圖和消防設施運行狀態等信息資料，幫助救援人員高效獲取火災現場基本情況。
線上消防課堂	可提供650部涉及消防法律法規類、消防安全管理類、消防設施操作類、消防巡查檢查類、消防設施維保保養測試類、消防設施檢查測試類的視頻和文字學習資料，業主可隨時隨地注冊學習。
安全資訊	可定時推送消防相關新聞、案例、常識等，幫助業主第一時間快速準確地了解行業內最新政策動向和新聞信息。
維保過程管理	維保計劃基于合同和預置的國家標準維保檢查項，維保檢查頻率能夠自動、批量生成；計劃制定后，現場維保人員通過App進行維保工作，所有維保的執行操作支持全流程的實時在線跟蹤；計劃執行完成后，維保報告在線自動生成，并同步給業主單位，有利于提高服務成果的可信度，做到維保過程透明化。
維保智能調度	向維保單位提供基于GPS的人員實時定位管理工具，通過登錄App的維保人員位置的實時展示即可對維保人員的實時位置進行監管；在有緊急維保需求時，管理人員可以基于維保人員的實時位置和人員能力，實現快速調度。
數據分析查詢統計	多維度的數據統計，將企業報警、預警信息及隱患信息按照來源分布、處置情況以及區域分布使用統計圖表的形式展示出來。
專業消防周報	將業主單位本周內的報警、預警及隱患信息按照來源分布、處置情況和區域分布進行數據展示，并結合本周消防安全工作情況給出相關工作建議的智能安全報告
工作咨詢	通過提供多個渠道為業主提供消防安全管理方面基礎問題的咨詢服務。

2.4.3消防安全基礎服務，服務需求如下：

序號	服務項目	服務內容
1	7×24小時監測服務	7×24小時監測安裝的物聯網設備運行狀態，及時發現火災隱患并通知上述單位場所人員。
2	7×24小時接報警服務	7×24小時接收監測前端警情（煙感探測器報警、燃氣探測器報警、電氣火災探測器報警），對于報警信息，聯系單位人員，進行現場復核，復核為真警的，一鍵報警。
3	安全咨詢推送	1.及時推送自身及周邊區域重點危險因素、安全隱患； 2.不定期推送相關安全新聞、案例、知識。
4	故障提示	針對安裝的物聯網設備進行實時監測，當設備本身發生故障時，及時通知單位人員現場確認設備運行狀態。